خدمة العملاء
التوصيل والإرجاع والاستبدال
يمكننا توصيل طلبك عبر خدمة التوصيل في اليوم التالي مقابل 5 جنيهات إسترلينية أو خدمة التوصيل السريع مقابل 10 جنيهات إسترلينية لكل عنوان خارج المملكة المتحدة. التوصيل القياسي مجاني لجميع الطلبات المقدمة داخل المملكة المتحدة.
يرجى الانتظار من 3 إلى 5 أيام عمل للتوصيل المجاني بعد استلام رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، ومن 7 إلى 10 أيام عمل للتوصيل القياسي خارج المملكة المتحدة. تصل طلبات التوصيل في اليوم التالي المقدمة بحلول الساعة 1:00 ظهرًا من الاثنين إلى الجمعة خلال يوم إلى يومي عمل، باستثناء أيام السبت والعطلات الرسمية.
يقتصر المتجر حاليًا على الطلبات عبر الإنترنت فقط. للاستفسار عن التوصيل إلى عناوين خارج المملكة المتحدة أو للتحقق من حالة الطلب، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customerservice@kilani.co.uk مع رقم طلبك. يُرجى الانتظار يوم إلى يومي عمل لتلقي رد عبر البريد الإلكتروني.
سياسة الإرجاع
تقدم Kilani & Co. شحنًا مجانيًا لأي منتج ترغب في إرجاعه (باستثناء الأقراط). ما عليك سوى زيارة الإرجاع لطباعة ملصق الشحن. ثم قم بترتيب استلام الطرد أو تسليمه إلى أقرب فرع لـ UPS. سيتم رد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية ومعالجتها خلال 10 أيام من تاريخ الإرجاع.
تكون المنتجات متاحة لاسترداد قيمتها أو استبدالها (باستثناء أي رسوم شحن) بشرط إرجاعها بنفس الحالة القابلة للبيع التي كانت عليها عند الشراء، خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، وبشرط إرفاق إيصال الشراء الأصلي.
سيتم رد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية ومعالجتها خلال 10 أيام من تاريخ الإرجاع.
للأسف، ونظرًا لاعتبارات النظافة، لن نتمكن من استبدال أي أقراط أو إرجاعها.
سياسة الاستبدال
تكون المنتجات متاحة لاسترداد قيمتها أو استبدالها (باستثناء أي رسوم شحن) بشرط إرجاعها بنفس الحالة القابلة للبيع التي كانت عليها عند الشراء وإرفاق إيصال الشراء الأصلي.
بديلًا من ذلك، تقدم Kilani & Co. شحنًا مجانيًا لأي منتج ترغب في إرجاعه. ما عليك سوى زيارة الإرجاع لطباعة ملصق الشحن. ثم قم بترتيب استلام الطرد أو تسليمه إلى أقرب مكتب بريد. سيتم رد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية ومعالجتها خلال عشرة (10) أيام من تاريخ الإرجاع.
يرجى ملاحظة أن Kilani & Co. لا تقبل استبدال الأقراط أو رد قيمتها بسبب اعتبارات النظافة.